贵阳市打造“开放型公交”服务保障群众出行

近年来，贵阳持续推进公交理念、管理方式、服务质量等创新，强化沟通交流、多元服务、数据赋能，着力打造“开放型公交”，构建现代、高效、人性化的公交出行服务体系，更好服务保障群众出行，提升群众幸福感和获得感。

一是强化沟通交流，共商共建促发展。搭建“线上+线下”多渠道信息交流沟通平台，借助抖音平台推出“经理接待日”“公交面对面”“公交早晚高峰”等直播栏目，举办“公交开放日”活动，创建公交粉丝群，创新打造“五进”工作策略，通过“进机关、进社区、进学校、进医院、进商圈”，携手政、学、企及社区等各方代表，建立公交运营共商共建机制，定期针对本区域公交出行需求，共同研究符合政府补贴政策、市民承担能力、企业可持续经营的公交运营组织方案，推动城市公交由封闭决策转向开放决策，封闭服务转向开放服务，提升群众参与感和幸福感。

二是强化多元服务，探索公交新模式。以新需求引领新供给为导向，创新推出并实施“公交+N”战略，深耕定制公交业务，开通惠农专线、护学巴士、微巴专线、旅游专线等，以多元服务供给满足多元需求，提升群众获得感。惠农专线连接了农民的“菜园子”和市民的“菜篮子”，既满足菜农卖菜在时间和空间上特殊出行需求，又有效解决人货混装的安全隐患；微巴专线通过触发式发车、社区内招手停车等服务模式，实现高频、快速、安全、便捷接驳轨道、商圈、医院、学校等，更好满足乘客出行需求。截至2024年8月，贵阳公交公司已开通微循环公交线路33条，月均客流量60余万人次。

三是强化数据赋能，推进智慧化转型。依托大数据、人工智能等技术，构建以大数据智能手段为主的运营模式，推动城市公交向现代化、智慧化转型。推出智慧管家“黔爽巴士”微信小程序，具备实时公交、黔爽易购、黔爽旅游、动态公交、需求定制、投诉建议、大学生返乡、线路聊天室等多项功能，实现公交出行全场景运用，多维度打造公交“黔爽”品牌。推进贵阳智慧公交运营大脑建设。目前，一期完成公交大数据资源中心、公交基础设施协同管理系统、公交大数据决策支持系统、公交智慧排班系统等4个模块建设，实现对公交站点、线路等信息化、可视化管理，利用公交大脑分析客流变化情况、优化线网布局等，进一步助力群众便捷出行和企业“降本增效”。（贵阳市委改革办供稿）