贵阳市观山湖区税务局为纳税人提供“云上”服务

2022-03-24 社会

“您好,我想在网上领取发票,比较急,但不知道具体怎么操作?”3月的一天,纳税人陈先生通过“税视服务通”向税务部门求助。

“您别着急,现在请打开登录贵州省电子税务局,我远程辅导您……” 在观山湖区税务局远程辅导中心,远程辅导员张琴耐心地指导其进行相关操作,通过可视化“面对面”辅导,3分钟后陈先生顺利完成了发票申领。

据张琴介绍,她使用的是远程辅导平台——税视服务通,借助该平台,纳税人可以突破空间限制,以视频连线方式咨询办税疑难问题,实现税企沟通移动化、便携化,解决企业多头跑、多次跑问题。“相较于传统的电话咨询辅导,‘税视服务通’凭借屏幕共享、视频电话等功能,让远程辅导员一眼即可看见纳税人遇到的问题,解决了语言描述不准确的麻烦。”张琴说道。

对于纳税人不懂政策、不会操作的情况,税视服务通可通过“一对一、场景式”的辅导,增强了服务的实景感,让纳税人懂政策、会操作、可操作,开拓了一条方便快捷的“可视云服务渠道”。

“以前问个问题要跑到税务局或者打电话咨询,很耽误时间,现在有了税视通,遇到不懂的问题就可网上直接连线税务人员,同屏教我操作,避免了来回跑、沟通难的麻烦,太方便了。”陈先生告诉笔者。

值得一提的是,该平台还配备了由各部门多名专家组成的税费服务团队,当坐席工作人员收到解答不了的问题时,系统可立即连线专家,以多方在线、实时“会诊”的模式,快速、精准、高效地辅导纳税人。

“‘税视服务通’是以纳税人为主导,他们发起申请后,再由远程辅导坐席人员指导纳税人办理相关业务,能更快解决纳税人的问题。”区税务局纳服股负责人杨力铭说道。

此外,区税务局还利用时下热门的直播间方式为有共性问题的纳税人答疑解惑。

3月初至6月底,正值个人所得税汇算清缴办理期,3月2日,区税务局为帮助纳税人解决汇算清缴过程中存在的问题,开展政策讲解直播活动,助力企业、个人所得税汇算清缴工作顺利开展。

直播课上,税务主播就综合所得年度汇算申报指引、专项附加扣除填报等方面进行了专业讲解,针对退税办理、子女教育、大病医疗支出如何扣除等热点问题作了说明,授课内容结合具体案例,力求通俗易懂、具有可操作性。

依托网上直播平台,聚焦纳税人需求,“我们每周都会直播,主要是针对企业、个体等遇到的纳税问题,今年开了3场直播,总观看人次1415人次。”税务局工作人员李正倩说道。

“互联网+税务”工作模式是搭建起纳税人与税务工作人员之间的桥梁,通过发挥‘双向’交流互动的优势,提升税企互动沟通的精准性、有效性。据统计,自去年8月起至目前,该局通过税视通和税务直播,共计服务纳税人2000余人次,各类涉税业务平均办理时间较往年缩减14.41小时,网上申报率提升至95%以上。

“下一步我们将以‘2022年我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’为抓手,落实区局5大类15项61条便民办税举措,“线上+线下”多渠道辅导纳税人缴费人,确保减税降费惠民利企政策直达市场主体,实现企业应享尽享、应享快享,提升纳税人缴费人获得感和满意度。”杨力铭说道。(中新网)

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